RMA Antec Veris Premier

[dangerous88]

Gentili utenti,
sono nuovo del forum, avrei bisogno del vostro aiuto!
In data 12/02/2010 ho acquistato presso uno shop online il display Antec Veris Premier.
Da subito ho notato che il telecomando presentava qualche difetto, a volte rimaneva con la spia del segnale accesa e restava bloccato e non eseguiva alcun comando, l'altro giorno si è totalmente rotto!
ho cambiato le batterie ma niente! completamente guasto, da un lato è un fattore positivo dato che difettava e quindi adesso posso farlo sostituire senza alcun problema.
Ho contattato il rivenditore che afferma che dato che sono entro il secondo anno di garanzia, dovrei spedirlo direttamente alla Antec, ho consultato un pò le istruzioni e i tempi di garanzia, il problema è che non riesco a capire come si compila il modulo RMA, per meglio dire, come dovrei spedirlo? come si ottiene il numero RMA? devo spedire solo il telecomando guasto? o tutto il display intero?
Cordiali Saluti

[Chicco85]

La normativa vigente europea stabilisce che sia il rivenditore ad occuparsi della garanzia anche nel secondo anno.

Per cui vedi di insistere con il venditore, sarà lui a definire i tempi e modi.

Per altro siamo a tua disposizione.

[The_Bis]

In Italia secondo le normative vigenti il NEGOZIANTE deve garantire il prodotto per un periodo di 24 mesi dopo l'acquisto solo se l'acquirente presenta scontrino fiscale o fattura priva di P.IVA.

Quindi se hai compiuto l'acquisto come privato, se invece l'acquisto avviene come azienda la garanzia e la responsabilità del negoziante si ferma a 12mesi.

Se il produttore garantisce il prodotto per un periodo superiore a quanto stabilito dalla legge le procedure per un rientro in garanzia sono regolamentate a seconda delle disposizioni del produttore.

Controlla fattura o scontrino e fai due chiacchiere con il negoziante, naturalmente sperando che quest'ultimo sia uno dei distributori ufficiali perchè in alternativa non saprei esattamente come garantirti un supporto adeguato.

Ciao!

Edit: Azz Chicco aveva già risposto...

[dangerous88]

Volevo informarvi che ho risolto tutto alla perfezione, scrivo la procedura cosi può dare beneficio agli altri se un giorno servirà.
Intanto è vero che nel secondo anno di garanzia si deve contattare l'antec direttamente, quindi il venditore non è responsabile.
Sul sito nella sezione RMA c'è un modulo da compilare per la richiesta, con Nome, Cognome, Via, Serial Number etc etc...
Il Serial Number l'ho trovato dentro il vano batteria del telecomando, quindi il seriale non è il codice a barre e si trova direttamente scritto nell'apparecchio, poi compilati gli altri campi si invia il modulo con allegata la fattura d'acquisto (se è in garanzia) a questo indirizzo email: europe.rma@antec.com
Una volta inviata l'email si deve attendere che rimandano il modulo (sempre via email), con il numero RMA assegnato, una volta che arriva il modulo basta stamparlo insieme alla fattura e spedire il prodotto guasto con dentro i documenti stampati in precedenza.
Basta inviare solo la parte guasta, io nel mio caso ho inviato solo il telecomando!
Mi è costato 8,50 euro inviarlo con la raccomandata internazionale, se non trovate il serial number non abbiate paura a inviare il modulo senza di esso!
Dopo 21 giorni Antec dovrebbe rimuovere la richiesta RMA se non arriva il prodotto!
Spero di essere stato chiaro, nel caso qualcuno avrà bisogno di aiuto sono sempre disponibile.
Cordiali Saluti

[giampa]

voglio solo precisare che la normativa europea parla chiaro circa i due anni di garanzia a carico del rivenditore nei confronti di privati ...
che Antec poi in alcuni casi intervenga direttamente prima dei due anni è un altro paio di maniche, rappresenta solo una scelta alternativa da parte del cliente

[Zio Sp_Hummer]

confermo : il venditore ha l'obbligo e sottolineo l'obbligo di farsi carico nei due anni di erogare la garanzia al cliente finale .. se questo è un privato ... dopo di chè la legge dice anche che se esistono vie alternative che siano più comode al cliente, tipo la gestione diretta dell'rma da parte del costruttore, è facoltà del cliente stesso poter scegliere che strada seguire e attenzione che ho scritto :" è facoltà" . quindi quando il venditore vi dice che dovete spedire qua e la su e giu e che dovete contattare il costruttore .. se siete nei due anni potete tranquillamente insistere ... io magari se il venditore fa lo gnorri chiamerei direttamente la guardia di finanza .... poi vedi come abbassa la cresta ... sempre se si tratta di difetto di conformità ..... e non di cattivo utilizzo ...